定制家居作为一个方兴未艾、蓬勃发展的行业，提高品牌与客户的粘合度是现代企业面临的挑战。通过“品质服务周”，伊恋家居与客户搭建起一个更好的良好互动沟通平台体系。

——伊恋家居市场总监 薛云飞

服务没有终止

今年国庆前夕，伊恋家居正式启动“品质服务周”活动。推出“品质服务周”是基于伊恋全屋定制的品牌战略出发。伊恋家居发展近十年，服务的客户已经积累到一个惊人的数字，企业发展到一定程度，就需要把每个工作环节做深做透。客户满意度是每个服务型企业的重点工作，伊恋家居的服务没有终点，所以推出了“品质服务周”活动。

定制家居作为一个方兴未艾、蓬勃发展的行业，提高品牌与客户的粘合度是现代企业面临的挑战。通过“品质服务周”，伊恋家居与客户搭建起一个更好的良好互动沟通平台体系。

关于品质服务周的成效，应该从几个方面来看，对于客户来说，他们的诉求得到了更合理的表达倾诉，还得到了实实在在的增值服务（售后保养）。但其实，这次活动最大的受益者，应该是企业。品质服务包含五大举措：企业自查、媒体监督、门店巡查、新老客户回访和总裁信箱。通过企业自查、媒体监督和门店巡查，针对暴露出来的不足，提出整改意见，使企业少走弯路和错路。客户的意见和建议代表的是市场的需求，为企业制定发展战略提供了有益的参考。

产品是品牌的灵魂

年初以来，伊恋通过一系列品牌推广活动，“赚足”了消费者的关注度。品牌打造涉及方方面面，伊恋现已开始对VI系统和官网升级，争取在2018年以全新的面貌展现在大家面前。这些年来，伊恋家居作为西南地区的标杆企业，以更优惠的价格将高品质产品和服务带给消费者，实实在在地为消费者带来福利，将客户体验做到极致。

2017年，伊恋积极参与了广州建博会以及中国（广州）定制家居展等展会，成功以浓郁的意式风格吸引了广东片区的关注。明年，伊恋还会继续参加华南地区的各种大型展会，目前也已经收到2018年部分展会的参展邀请。

产品是品牌的灵魂，2018年，伊恋家居将会继续在产品研发上下功夫。伊恋的品牌调性一直是意式轻奢的路线。轻奢，是一种对高品质生活细节的追求。品牌调性会融入贯穿在产品中，也会参考品质服务周中客户给到的好意见和建议。

伊恋家居从前端设计到后端生产再到服务安装的闭环，整个体系已经实现智能化、信息化。在不断的摸索当中，伊恋不断优化流程，把每个工作环节都做到标准化、模块化，构建了一套日趋成熟的体系。

缩小服务半径，让客户与品牌产生共鸣

服务半径一直是生产制造型企业的痛点，当下的物流成本也在不断的上涨，企业要在做好客户体验的基础上，控制好生产物流成本，唯一的办法就是建造生产基地。通过建造生产基地、设立集散中心，才能使服务半径越来越小。薛云飞透露，伊恋家居已经布局三大国际现代化生产基地，下一步就是华南（广州）生产基地投产，助推伊恋的8小时服务半径战略加速落地。

如今，越来越多的消费者在关注产品设计、质量之外，还更加讲究情怀，这一点还是要回到伊恋品牌的调性---意式轻奢。轻，是一种优雅的态度，低调、舒适，却无损高贵与雅致；奢，是一种姿态，一种不让人有压力但又是追求品质和精致生活的状态。轻奢是对生活的热爱，更是对美的追寻。

薛云飞坦言，情怀需要内容去支撑，能让消费者在使用产品时，自觉想到是伊恋家居为他们呈现有品质与品味的家居生活。产品的每个细节切实为客户考虑，为他们带来美好的体验，这个也是客户与品牌产生共鸣的地方。

如果消费者信错一个品牌，给企业带来的麻烦是很明显的。消费者若是认为自己选错了一个品牌，说明品牌自身是有问题的。对于消费者来说，他们是结果的直接承担者，如果产品出现质量问题，消费者的权益就会受到损害。当然，消费者也可以通过一些渠道维权。但通过消费者传播后，企业的品牌形象在消费者眼里就会大打折扣。所以，出现问题影响最大的还是企业本身，这也是伊恋家居举办“品质服务周”的原因之一。